Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: [FECHA]
En Posturix queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes, independientemente del país desde el que realicen su compra. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros productos, respetando las normativas de protección al consumidor aplicables en cada territorio.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, salvo que la legislación aplicable en tu país establezca un plazo diferente o existan condiciones específicas para determinados productos.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado.
- Conservar sus etiquetas originales (cuando corresponda).
- Mantener su embalaje original.
- Presentar el comprobante de compra, factura o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Indica:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Importante: No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Dependiendo del país del comprador, la dirección de devolución podrá variar para facilitar el proceso logístico y cumplir con las normativas locales.
3. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes:
- Un producto defectuoso.
- Un artículo dañado durante el transporte.
- Un producto diferente al solicitado.
- Un pedido incompleto.
Debes contactarnos lo antes posible a:
Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reparación, reembolso u otra alternativa según corresponda.
4. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden estar excluidos de devolución, incluyendo:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
- Productos de cuidado personal o higiene cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en liquidación o con descuento especial, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
5. Cambios de productos
Actualmente, la forma más rápida de obtener un producto diferente es:
- Solicitar la devolución del artículo original.
- Esperar la aprobación correspondiente.
- Realizar una nueva compra del producto deseado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones aplicables en cada país.
6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando la compra sea realizada por un consumidor dentro de la Unión Europea, el cliente puede ejercer su derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho:
- El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido.
- El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y con sus elementos originales.
- Podrán aplicarse las excepciones legales correspondientes según el tipo de producto.
Esta disposición se aplica sin perjuicio de los derechos adicionales ofrecidos voluntariamente por Posturix mediante esta política de devolución de 90 días.
7. Condiciones específicas para clientes en México
Para compras realizadas desde México, Posturix reconoce los derechos de los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor.
Los clientes en México podrán solicitar atención relacionada con:
- Productos defectuosos.
- Información incorrecta del producto.
- Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
- Problemas derivados del envío o entrega.
Las solicitudes serán evaluadas individualmente conforme a las características del producto, las condiciones de compra y las obligaciones legales aplicables.
Para iniciar un proceso desde México, contacta:
Incluye tu número de pedido y la información necesaria para agilizar la atención.
8. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya ocurrido un error atribuible a Posturix, los gastos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
En casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, Posturix evaluará la situación y podrá asumir los costes correspondientes según cada caso.
9. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, nuestro equipo realizará una inspección del producto.
Te notificaremos:
- La recepción del artículo.
- La aprobación o rechazo del reembolso.
- Los siguientes pasos del proceso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.
- Los bancos, procesadores de pago o entidades emisoras de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:
10. Atención internacional al consumidor
Posturix se compromete a ofrecer un servicio transparente y respetuoso con los derechos de los consumidores en todos los mercados donde opera.
Cuando existan diferencias entre esta política y la legislación obligatoria del país del consumidor, prevalecerán siempre los derechos establecidos por dicha legislación.
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